L’expérience utilisateur (UX) en 2026 : concevoir un site qui convertit
16/09/2024
Ilann A.
16 min
16/09/2024
Ilann A.
16 min
Chaque visite coûte plus cher : 30 % de plus en trois ans sur les grands sites suivis par Contentsquare. Pourtant, sur 344 grands sites marchands, le Baymard Institute ne juge « bons » que 2 % des tunnels de commande. En France, la loi impose déjà une partie de l’interface, et la recherche par IA change la façon dont les visiteurs arrivent. Ce livre blanc réunit les données vérifiées qui comptent pour décider, et un outil pour chiffrer en euros ce que votre site perd sur mobile.
Ce que vous allez découvrir
- Chaque visite coûte plus cher. Sur les grands sites suivis par Contentsquare, le coût d’une visite a augmenté de 9 % en un an et de 30 % en trois ans. Mieux convertir les visiteurs que vous payez devient prioritaire.
- Le tunnel parfait n’existe pas. Sur 344 grands sites marchands, le Baymard Institute juge 2 % des tunnels de commande « bons » et aucun « parfait ». Cinq des huit motifs d’abandon les plus cités relèvent de la conception du parcours.
- Le mobile est l’écart à chiffrer. Le mobile concentre 80 % du temps en ligne des Français. Dans le monde, moins d’un site sur deux y a ses trois Core Web Vitals au vert, et en France un tiers des pages vues sur mobile viennent d’iPhone, que la Search Console ne mesure pas.
- La loi dessine déjà l’interface. Accessibilité de la vente en ligne depuis juin 2025, fonction de rétractation depuis juin 2026, refus des cookies aussi simple que l’acceptation : plusieurs écrans du parcours relèvent du droit.
- Observer avant de décider. Sur 173 000 expériences analysées par Optimizely, 12 % seulement améliorent de façon statistiquement significative l’indicateur visé. Observez, mesurez, puis corrigez.
Au sommaire
- 01L’UX se paie
- 02Où se perdent les ventes
- 03Le mobile, là où l’écart coûte
- 04La loi dessine l’interface
- 05La recherche par IA change la visite
- 06Observer avant de décider
- 07Piloter l’UX dans la durée
- 08Pour aller plus loin
- 09Outil : ce que vous coûte l’écart mobile
L’outil inclus : Ce que vous coûte l’écart mobile
Une grille à remplir avec vos chiffres GA4. Pour chaque étape de votre parcours (commande, devis, rendez-vous), elle compare le passage sur mobile et sur ordinateur et chiffre en euros ce que l’écart vous coûte sur la période.
- PDF à remplir à l’écran, avec calcul automatique dans Acrobat Reader, ou à imprimer.
- Version Excel avec les mêmes formules, pour travailler à plusieurs.
- Un exemple fictif déjà rempli pour démarrer en quelques minutes.
À qui s’adresse ce livre blanc ?
- Dirigeants de PME et responsables e-commerce qui veulent savoir où leur site perd des ventes.
- Responsables marketing qui doivent prioriser les chantiers web avec un budget limité.
- Équipes produit et développement qui préparent une refonte ou un audit UX.
FAQ - Foire aux questions
Qu’est-ce que l’expérience utilisateur (UX) d’un site ?
C’est tout ce qu’une personne voit, comprend et accomplit sur votre site, de l’affichage de la première page à l’envoi d’une commande ou d’une demande de devis. Une bonne UX réduit les abandons et convertit mieux les visiteurs que vous payez pour attirer.
Comment savoir où mon site perd des ventes sur mobile ?
Dans GA4, l’exploration de l’entonnoir découpe votre parcours en étapes et le ventile par appareil. L’étape où le mobile perd nettement plus que l’ordinateur désigne l’écran à revoir en premier. L’outil du livre blanc chiffre cet écart en euros.
L’accessibilité de mon site est-elle obligatoire ?
Depuis le 28 juin 2025, elle l’est pour la vente en ligne aux consommateurs, la banque, certains transports et les télécoms, hors microentreprises de services. Le livre blanc détaille ce que le droit impose déjà à l’interface. Faites valider votre situation par votre conseil juridique.
Ce livre blanc est-il gratuit ?
Oui. Remplissez le formulaire de cette page : le livre blanc en PDF, l’outil à remplir et sa version Excel s’affichent aussitôt, sans attendre d’e-mail.
VOTRE LIVRE BLANC
Recevez le livre blanc et son outil. Accès immédiat après validation, et un récapitulatif par e-mail.
- Le livre blanc (PDF, 25 pages, 747 Ko)
- L’outil « Ce que vous coûte l’écart mobile » (PDF à remplir, 115 Ko)
- La version Excel de l’outil (XLSX, 8 Ko)
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